O atendimento é feito de uma maneira segura e ética, considerando a preparação do ambiente; dos recursos avaliativos e interventivos; respeitando as questões legais e éticas e com a estruturação de cada etapa do processo, assim como no atendimento presencial.
Antes de cada atendimento é feita uma triagem informal para termos certeza que o paciente tem condições de atendimento on-line.